文旅行业云 峨眉山管委会旅游局供图
四川省乐山市古称嘉州，位于四川盆地西南部，坐落在岷江、青衣江、大渡河三江交汇处。乐山市拥有乐山大佛景区、峨眉山景区、东风堰3个世界遗产，是中国唯一一个拥有3处世界遗产的地级市。作为海内外知名的文化旅游胜地，乐山的老牌景区早早就开启了智慧旅游的布局。
以峨眉山为例，早在20年前，随着信息化、数字化进程在各行各业的快速推进，旅游市场形态也日益发生着深刻变化。为顺应旅游发展综合性需求，景区于1997年成立了峨眉山旅游股份有限公司，率先开始了峨眉山景区智慧化发展的探索与实践。20余年间，峨眉山景区先后完成了景区票务系统、全山双环自保护结构的万兆光纤网络全覆盖工程、GPS车载监控系统、全要素服务旅游体验平台识途旅游网、文旅云平台、“一机游”等一系列智慧化项目建设和应用，为智慧化发展奠定了基础。
“自2000年起，我们便开始峨眉山景区智慧化发展的探索与实践，经历了信息化、数字化、智慧化、云平台及大数据4个阶段。”据该公司有关负责人介绍，2017年至今，在互联网大数据的时代特征下，峨眉山景区通过利用云计算、大数据、物联网、AR/VR等新技术，构建了智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧保护和游人感知体验五大体系。同时，峨眉山景区充分利用网络等资源发展旅游市场，拓展创新旅游运营的发展新模式，通过探索智慧化旅游新路径，赋能景区高质量发展，同时赋能乐山全域文旅数字化建设。
游客的体验感也在逐步提升。2019年11月，峨眉山景区票务系统载入了智慧之“芯”，成为支持全网购票、分时预约、实名认证、预测预警为一体的智能化票务调度管控平台。“成效十分显著。”峨眉山管委会旅游局局长尧斌告诉记者，通过后台大数据进行调度，将最高峰期游客的排队时间从5小时压缩到了2小时以内，极大地提升了游客的旅游体验。
2015年起，峨眉山景区就已实现旅游观光车车载GPS监控管理系统的全覆盖，安装的4G视频监控设备，对车辆定位、行驶速度、车内外音视频情况等进行有效监控。2019年，系统更进一步升级，也更加安全和智能。例如，通过车载终端，驾驶员抽烟、打电话、疲劳驾驶、跟车过近等危险驾驶行为都可以一览无余，并对其进行及时监测防控提醒，有效地保障了司机和游客朋友的旅行安全。
在营销管理上，景区依托小程序、微信公众号、移动端App等多个线上流量入口，建设了智慧旅游综合服务平台。可以根据游客游前、游中、游后的旅游行为，为游客提供全景式、全链条、全程化的一站式服务体验。
近年来，峨眉山一直在创新旅游产品体系，为其配置了更多项目资源。例如重新开放万佛顶、重新打造峨眉山博物馆、开展杜鹃花节、打造数游峨眉体验中心及研学营地等。“我们希望以这样的方式完善峨眉山文旅产品体系打造，增强游客的体验感与获得感，继而提升景区复游率。”景区负责人表示。
在数字产业方面，新建的数游峨眉体验中心充分运用裸3D、VR/AR、5G、全息等高科技手段，全面展示峨眉山丰富的动植物资源、灵动的地质结构变迁、悠久的人文地理文化等魅力，将峨眉山景区未曾见、未常见的美景呈现，创新性构建了四川省第一个“研学+文旅+沉浸式体验”互动中心。同时，景区还与浙江、天津、山东、辽宁、重庆等地文化和旅游部门和景区签订了智慧文旅项目合作协议，将景区的产品、服务、理念向外输出。
随着旅游业与信息技术深度融合，智慧旅游成为打造现代旅游服务业的重要突破口。峨眉山旅游股份有限公司趁势而上，在2020年与国内知名企业达成深度合作，构建起集云计算、大数据、人工智能等先进信息技术为一体的“文旅行业云”。
“文旅行业云”上线以来，利用先进信息技术解决了地方政府侧需要什么数据、景区侧需要什么数据、企业侧需要什么数据和游客侧需要什么数据的4个关键性问题，提高了工作效率，避免了资源浪费。
此外，“文旅行业云”为赋能乐山全域旅游大数据在管理、营销和服务方面起到了重要的支撑作用。乐山全市11个县（市、区）通过“文旅行业云”满足了全域文旅数据汇聚，不仅实现了全域多维度产业监测和行业监管，同时为乐山全域15个4A级以上景区和文图美等场所，实现全域票务预约预订一体化和千路视频的汇聚。初步实现市、县、景区三级联动指挥调度中心的智慧化管理、数据化共享，形成“一部手机游乐山”的全域文旅大数据公共服务平台。在管理上，乐山市文旅指挥调度中心、景区黄湾指挥中心，可通过电子地图、投影、变化趋势图等形式即时调用查看景区视频监控、实时票务情况等13项内容。
2021年，峨眉山旅游股份有限公司与中国风景名胜区协会发起筹建景区大数据专业委员会，旨在通过发挥大数据专委会的联动作用，推动全国5A级景区的数据共享及产业联合，实现“跨地域”景区之间的应用共建、数据共享、资源互换、收益共增的目标，促进中国文旅产业发展新业态、新模式的探索与实践。
中国文化报驻四川记者 王雪娟
来源：中国文化报
上一篇：水上旅游玩出更多“文化味儿”